Das man in irgendwelchen Firmen Supports auf absolut nichts von dem Geschriebenen eingeht ist meiner Erfahrung nach sehr normal. Hab schon öfters meine Zeit verschwendet und ausführlich geschrieben nur dass alles ignoriert wird irgendein standardslop geantwortet wird der dann sigar nochmal nach infos fragt die ich bereits geschrieben habe in der Mail.

Und dann wundern wenn leute nur “hallo hilfe hab problem, löst mal” schreiben